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360借條大力開發智能語音機器人,解決金融行業難題

來源: 財訊網 時間: 2020-04-05 12:00:58

一直以來,催收、電銷等都是困擾金融行業發展的難題,而通過人工智能技術的介入,360借條解決這些難題開辟了全新的解題思路。如果有一天你接到了一個能說方言、表達情緒的人工智能通話,那可能就是360借條的人工智能在發揮作用。

在金融行業里,電銷、催收、客服等人力成本一直都居高不下,這類崗位比例甚至能夠超過60%。同時,由于這部分崗位的人員素質參差不齊,流動性也較大,從而增加了大量的管理、培訓等成本,也會出現用戶體驗差的衍生問題。針對于此,360借條通過人工智能技術,同時融合大數據、云計算等技術手段,大力研發智能語音機器人,讓360借條在很大程度上解決了這些問題。

目前,人們較為熟知的在金融領域應用的智能語音類產品,大致可分為智能營銷機器人、客服機器人、質檢機器人和催收機器人四大類,在金融行業向互聯網數字化轉型的過程中,智能機器人的參與度將會日益深入,而通過人工智能的深度學習,智能語音機器人的表現將超出你的想象。

從客觀環境來看,發展智能語音機器人是供給側結構性改革的硬性需求,針對于大量高強度、高重復、統一標準的工作特性,360借條的語音機器人可以大量替代人工,在降低人力成本的同時,也能極大提升人工客服的工作體驗,無形中也可以減少人員流動。

另一方面,客服和催收一直以來都是金融行業被用戶詬病的重災區,來自客戶的負面情緒也很有可能在交流中傳遞給客服人員,導致人工客服的工作體驗較差。如果采用智能語音機器人,則可以避免這種問題的出現,沒有感情的人工智能語音機器人完全可以不受到外界情緒因素的影響。

從金融行業從業機構的發展來看,想要快速占領市場,勢必意味著人力成本快速增長,通過人工智能的深度學習能力,不僅可以有效降低人力成本,也能夠使得用戶獲取更好的通話體驗。根據360借條的技術人員介紹,目前360借條的智能語音機器人,已經可以通過部分方言與客戶進行溝通,甚至可以通過文字內容、語速、語調等情緒變化來感知用戶的情緒,從而采用不同的語音內容進行溝通。

或許,在不久的將來,人工智能語音機器人將成為金融行業必不可少的技術配置,而360借條在這項技術上的優異表現,也增加了人們對360借條的期許。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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